«Внешторгбанк», компания НР и российский системный интегратор topsBI объявили об успешном завершении проекта на базе НР OpenView
«Внешторгбанк» использует сложную и распределенную ИТ-инфраструктуру. Развитие бизнеса и расширение спектра проводимых операций стали предъявлять в последнее время особые требования к ИТ-инфраструктуре банка. Одной из важнейших проблем, которая встала перед ИТ-департаментом «Внешторгбанка», являлось отсутствие четких и эффективных инструментов управления всей ИТ-средой. Для обеспечения дальнейшего развития бизнеса возникла необходимость построения интегрированной полнофункциональной системы управления ИТ-инфраструктурой, охватывающей такие сферы, как организация эффективной работы ИТ-департамента, мониторинг и проактивное управление вычислительной подсистемой, управление телекоммуникационной инфраструктурой, управление процессами развития информационной инфраструктуры банка в целом. После проведения исследований и анализа перспектив развития ИТ-инфраструктуры руководство «Внешторгбанка» приняло решение об инициализации проекта создания системы управления всей информационной инфраструктурой с использованием методологии ITSM (IT Service Management). Продукты HP OpenView изначально созданы в соответствии с принципами ITSM.
Первым этапом проекта, который стартовал в 2002 году, стало внедрение решения HP OpenView Network Node Manager для мониторинга телекоммуникационной инфраструктуры и каналов связи. Внедрение данного продукта позволило специалистам ИТ-департамента «Внешторгбанка» ориентироваться в телекоммуникационной инфраструктуре, анализировать работу сети, своевременно обнаруживать и предотвращать возникающие проблемы, а также планировать стратегию развития сети.
Второй этап предполагал внедрение инструментов управления вычислительными ресурсами и приложениями банка. Необходимо было создать централизованную систему управления информационной инфраструктурой банка, включающую такие элементы, как управление инцидентами, управление изменениями и управление конфигурациями. При этом необходимым условием являлась высокая степень интеграции комплекса программных решений между собой. После тщательного анализа и подсчета экономической эффективности представленных на рынке решений выбор был сделан в пользу программных продуктов компании НР.
«Одной из причин, по которой мы выбрали продукты HP OpenView, является их комплексность и соответствие стандартам ITIL (IT Infrastructure Library — библиотеки инфраструктуры информационных технологий) и CobIT (Controls objective for Information and related Technologies — методологии управления, контроля и аудита информационных систем), — подчеркнул Дмитрий Назипов, вице-президент, начальник управления внедрения и сопровождения информационно-коммуникационных систем „Внешторгбанка“. — Внедряя НР OpenView, мы осваиваем не только новый продукт, но и целостную технологию работы, позволяющую стандартизировать процессы управления ИТ в соответствии с общемировыми опытом».
Реализация второго этапа проекта шла одновременно по нескольким направлениям. Были внедрены модули Operations — набор инструментов для централизованного управления информационной инфраструктурой, Service Desk, включающий в себя функциональность Incident Management (управление сбоями), Change Management (управление изменениями) и Configuration Management (управление конфигурациями). Также были реализованы интерфейсы с другими используемыми в банке системами: System Management Server (SMS) от Microsoft поставляет инвентаризационную информацию о рабочих станциях и серверах в модуль HP OpenView Service Desk, система документооборота на основе Lotus Notes отправляет заявки на изменение конфигурации или установку ПО непосредственно в модуль Service Desk Change Management.
В настоящий момент с целью расширения возможностей службы поддержки пользователей реализуется интерфейс между контакт-центром «Внешторгбанка», построенным на основе технологий Avaya, и модулем Service Desk. Кроме того, в состав системы управления ИТ-инфраструктурой внедрен модуль HP OpenView Performance Insight, который позволяет измерять и прогнозировать степень загруженности вычислительных ресурсов банка.
В дальнейшем руководство банка планирует развивать и совершенствовать созданную систему. В ближайшее время начнется тестирование продуктов HP OpenView Radia для автоматизации управления конфигурациями вычислительных платформ и прикладного программного обеспечения, а также НР OpenView Select Access для повышения уровня безопасности ИТ-инфраструктуры.
Для решения задач операционного дня создается территориально распределенный отказоустойчивый кластер, объединяющий SQL-серверы и серверы приложений, мониторинг и управление которым будет осуществляться с помощью продуктов HP OpenView. Помимо этого, будут внедряться высокоуровневые инструменты управления всеми ИТ-процессами.
Первым этапом проекта, который стартовал в 2002 году, стало внедрение решения HP OpenView Network Node Manager для мониторинга телекоммуникационной инфраструктуры и каналов связи. Внедрение данного продукта позволило специалистам ИТ-департамента «Внешторгбанка» ориентироваться в телекоммуникационной инфраструктуре, анализировать работу сети, своевременно обнаруживать и предотвращать возникающие проблемы, а также планировать стратегию развития сети.
Второй этап предполагал внедрение инструментов управления вычислительными ресурсами и приложениями банка. Необходимо было создать централизованную систему управления информационной инфраструктурой банка, включающую такие элементы, как управление инцидентами, управление изменениями и управление конфигурациями. При этом необходимым условием являлась высокая степень интеграции комплекса программных решений между собой. После тщательного анализа и подсчета экономической эффективности представленных на рынке решений выбор был сделан в пользу программных продуктов компании НР.
«Одной из причин, по которой мы выбрали продукты HP OpenView, является их комплексность и соответствие стандартам ITIL (IT Infrastructure Library — библиотеки инфраструктуры информационных технологий) и CobIT (Controls objective for Information and related Technologies — методологии управления, контроля и аудита информационных систем), — подчеркнул Дмитрий Назипов, вице-президент, начальник управления внедрения и сопровождения информационно-коммуникационных систем „Внешторгбанка“. — Внедряя НР OpenView, мы осваиваем не только новый продукт, но и целостную технологию работы, позволяющую стандартизировать процессы управления ИТ в соответствии с общемировыми опытом».
Реализация второго этапа проекта шла одновременно по нескольким направлениям. Были внедрены модули Operations — набор инструментов для централизованного управления информационной инфраструктурой, Service Desk, включающий в себя функциональность Incident Management (управление сбоями), Change Management (управление изменениями) и Configuration Management (управление конфигурациями). Также были реализованы интерфейсы с другими используемыми в банке системами: System Management Server (SMS) от Microsoft поставляет инвентаризационную информацию о рабочих станциях и серверах в модуль HP OpenView Service Desk, система документооборота на основе Lotus Notes отправляет заявки на изменение конфигурации или установку ПО непосредственно в модуль Service Desk Change Management.
В настоящий момент с целью расширения возможностей службы поддержки пользователей реализуется интерфейс между контакт-центром «Внешторгбанка», построенным на основе технологий Avaya, и модулем Service Desk. Кроме того, в состав системы управления ИТ-инфраструктурой внедрен модуль HP OpenView Performance Insight, который позволяет измерять и прогнозировать степень загруженности вычислительных ресурсов банка.
В дальнейшем руководство банка планирует развивать и совершенствовать созданную систему. В ближайшее время начнется тестирование продуктов HP OpenView Radia для автоматизации управления конфигурациями вычислительных платформ и прикладного программного обеспечения, а также НР OpenView Select Access для повышения уровня безопасности ИТ-инфраструктуры.
Для решения задач операционного дня создается территориально распределенный отказоустойчивый кластер, объединяющий SQL-серверы и серверы приложений, мониторинг и управление которым будет осуществляться с помощью продуктов HP OpenView. Помимо этого, будут внедряться высокоуровневые инструменты управления всеми ИТ-процессами.
© HP, 2005
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2005
Профиль