Открытые Технологии объявляют о завершении проекта организации мониторинга доступности ИТ-сервисов в Дирол Кэдбери
В компании Дирол Кэдбери разработано и принято Соглашение об уровне качества предоставляемых услуг (Service Level Agreement - SLA) с определенными стандартами по доступности ИТ-сервисов. Это обусловлено тем, что в компании эксплуатируется большое количество разрозненных программных продуктов, решающих различные задачи, таких как почтовая система, службы управления информационными ресурсами, КИС и т.д. При недоступности какого-либо из этих ИТ-сервисов нарушаются бизнес-процессы, что, безусловно, сказывается на эффективности работы компании в целом.
Кроме того, в компании разработана форма отчетности по SLA для информирования ИТ-руководства зарубежного головного офиса.
Функционал системы мониторинга MOM, эксплуатируемый в компании, не обеспечивал предоставление информации требуемого вида. Специалисты были заинтересованы в расширении функциональных возможностей по формированию отчетов о доступности ИТ-сервисов.
Таким образом, необходимо было более эффективно использовать для решения возникающих внутренних задач имеющееся программное обеспечение MOM, обладающее большим потенциалом для разработок собственных модулей сбора и накопления данных.
Специалисты компании Открытые Технологии разработали архитектуру технического решения и программу тренинга по программному обеспечению и технологиям для сотрудников Дирол Кэдбери. Решение включало разработку отчетов, скриптов для мониторинга серверов и сервисов, компиляцию управляющего пакета Management Pack на базе программного обеспечения MOM 2005.
В ходе тренинга было продемонстрировано решение задач, необходимых заказчику, таких как создание Management Pack при помощи MOM и создание отчетов при помощи SQL Reporting Service.
Заказчику на практических примерах были продемонстрированы:
• способ мониторинга доступности ИТ-сервисов как путем удаленной проверки доступности серверов, сетевых программных приложений, сетевого оборудования, сервисов, так и путем получения данных от агентов MOM, установленных на серверах
• требуемый алгоритм сбора, накопления данных, расчета требуемых метрик SLA.
• создание системы отчетности на базе ПО MS SQL Reporting, выполняющей расчет итоговых данных, отображающей данные о доступности и обеспечивающей хранение, предоставление и разграничение доступа к отчетам.
«Мы считаем, что эффективность использования программного обеспечения зависит во многом от качества обучения персонала заказчика работе с этим программным обеспечением. Благодаря работе, проведенной нами, компания Дирол Кедбери сможет использовать все возможности такого мощного инструмента как MOM для решения требуемых задач», – комментирует решение Дмитрий Володин, менеджер по работе с корпоративными заказчиками компании Открытые Технологии.
В результате проекта компания Дирол Кэдбери получила возможность мониторинга сетевых программных сервисов, серверного комплекса, сетевого оборудования и ИТ-сервисов в целом, а также систему накопления и предоставления данных о доступности ИТ-сервисов.
Кроме того, в компании разработана форма отчетности по SLA для информирования ИТ-руководства зарубежного головного офиса.
Функционал системы мониторинга MOM, эксплуатируемый в компании, не обеспечивал предоставление информации требуемого вида. Специалисты были заинтересованы в расширении функциональных возможностей по формированию отчетов о доступности ИТ-сервисов.
Таким образом, необходимо было более эффективно использовать для решения возникающих внутренних задач имеющееся программное обеспечение MOM, обладающее большим потенциалом для разработок собственных модулей сбора и накопления данных.
Специалисты компании Открытые Технологии разработали архитектуру технического решения и программу тренинга по программному обеспечению и технологиям для сотрудников Дирол Кэдбери. Решение включало разработку отчетов, скриптов для мониторинга серверов и сервисов, компиляцию управляющего пакета Management Pack на базе программного обеспечения MOM 2005.
В ходе тренинга было продемонстрировано решение задач, необходимых заказчику, таких как создание Management Pack при помощи MOM и создание отчетов при помощи SQL Reporting Service.
Заказчику на практических примерах были продемонстрированы:
• способ мониторинга доступности ИТ-сервисов как путем удаленной проверки доступности серверов, сетевых программных приложений, сетевого оборудования, сервисов, так и путем получения данных от агентов MOM, установленных на серверах
• требуемый алгоритм сбора, накопления данных, расчета требуемых метрик SLA.
• создание системы отчетности на базе ПО MS SQL Reporting, выполняющей расчет итоговых данных, отображающей данные о доступности и обеспечивающей хранение, предоставление и разграничение доступа к отчетам.
«Мы считаем, что эффективность использования программного обеспечения зависит во многом от качества обучения персонала заказчика работе с этим программным обеспечением. Благодаря работе, проведенной нами, компания Дирол Кедбери сможет использовать все возможности такого мощного инструмента как MOM для решения требуемых задач», – комментирует решение Дмитрий Володин, менеджер по работе с корпоративными заказчиками компании Открытые Технологии.
В результате проекта компания Дирол Кэдбери получила возможность мониторинга сетевых программных сервисов, серверного комплекса, сетевого оборудования и ИТ-сервисов в целом, а также систему накопления и предоставления данных о доступности ИТ-сервисов.
© Открытые Технологии, 2006
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2006
