Новая версия ITSM365 помогает принять верное управленческое решение
Версия ITSM365 содержит полностью переработанные и дополненные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Кроме того, усовершенствованный облачный сервис позволяет подключить дополнительный модуль «Мобильное приложение» для работы с заявками выездных инженеров, доступный на OSAndroid, и модуль LiveСhat(«Чат поддержки»), позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени.
Контроль за качеством предоставления услуг и прозрачность работы инженеров – важные аспекты для принятия правильных управленческих решений в целях обеспечения роста бизнеса или выявления «узких» мест. Потребность в удобных инструментах контроля и управленческого анализа возникает у руководителя службы ИТ любой компании, в том числе, малого и среднего размера. Для облегчения выполнения этих задач в новой версии ITSM365 полностью переработаны все существующие отчеты и добавлены отчеты для отслеживания следующих данных:
· характеристик просроченных и возобновленных заявок;
· динамики регистрации и решения заявок;
· списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников;
· эффективности и загруженности сотрудников, и др. показателей.
Кирилл Рубинштейн, руководитель по развитию продуктов и сервисов, NAUMEN: «Отчетность – важный инструмент для принятия управленческих решений, тем более в решениях класса ServiceDesk. Однако на практике другие поставщики либо не включают в базовые версии готовый набор отчетов, либо включают те отчеты, которые не способствуют нахождению «болевых» точек и повышению эффективности деятельности службы поддержки. В новой версии ITSM365 мы учли данный факт и уверены, что преднастроенный набор отчетов позволит всем пользователям нашего сервиса значительно повысить эффективность принимаемых решений. Важно, что все графические отчеты и дэшборды доступны уже с версии Lite».
© NAUMEN, 2015
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2015
