Процессно-ориентированное внедрение решений SAP с использованием методологии ARIS

Проблемы внедрения ERP-систем

Системы класса ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), к которым относится и SAP R/3, представляют собой набор интегр ированных приложений, позволяющих осуществить сквозную автоматизацию всей деятельности предприятия. Современные ERP-системы обладают разнообразными средствами настройки, интеграции с другими приложениями, создания на их основе специализированных решений, что позволяет достаточно быстро и гибко реагировать на изменения, происходящие внутри компании, и осуществлять необходимое масштабирование в случае ее роста. Однако в силу серьезного масштаба задач, решаемых ERP-системами, и широты охвата ими процессов компании проекты по их внедрению оказываются обычно дорогостоящими и долговременными, а сам процесс внедрения может оказаться весьма болезненным для сотрудников компании.

Основными проблемами при внедрении ERP-систем зачастую являются несогласованные действия участников проекта, ошибки планирования как работ в проекте, так и технических аспектов наподобие интеграции с другими информационными системами, и, в конечном счете, несоответствие результатов внедрения проектным требованиям. Немалые трудности при внедрении могут быть обусловлены такими факторами как потребность в адаптации структуры и процессов компании к требованиям, предъявляемым новыми средствами автоматизации, и сопротивление сотрудников компании внедрению из-за необходимости изучать новые средства автоматизации и из-за временного увеличения нагрузки в процессе внедрения.

Типичной ошибкой планирования внедрения ERP-систем является ориентация на автоматизацию отдельных функций (так называемое функционально-ориентированное внедрение) без учета особенностей связей между ними и функционирования системы в целом. Способствуя упрощению планирования и разработки системы, подобная ориентация, тем не менее, не предполагает взгляда на информационную систему и на само предприятие как на единое целое. Это обычно приводит к тому, что, с одной стороны, огромный потенциал ERP-системы не будет использован в полном объеме, а, с другой стороны, сотрудники предприятия будут заинтересованы в выполнении закрепленных за ними функций, но не в успехе предприятия в целом.

Процессно-ориентированный подход к управлению

Значительная часть из перечисленных выше проблем может быть решена при применении процессно-ориентированного подхода к внедрению, сложных ERP-систем.
Процессно-ориентированное управление основывается на понятии бизнес-процесса – набора операций, которые, будучи выполнены вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя. Такой подход позволяет обеспечить заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта, снизить операционные издержки, сократить затраты времени на выполнение процедур, повысить скорость реакции на изменения. При этом создание сквозных бизнес-процессов, охватывающих несколько компаний (клиентов, поставщиков партнеров), позволяет связать воедино поставки, логистику, производство и сбыт продукции.

Процессно-ориентированный подход при внедрении ERP-системы

При внедрении ERP-систем мы исходим из того, что бизнес-стратегия компании определена и на основании ее сформулирована стратегия в области информационных технологий, использование которых является одним из инструментов достижения стратегических целей компании.
Первым шагом на пути процессно-ориентированного внедрения является определение требований к ERP- системе со стороны бизнес-процессов, учитывающих как настоящую, так и перспективную деятельность компании Для этого потребуется формализация бизнес-процессов таким образом, чтобы каждый из них был ориентирован на достижение конкретной цели, и выявление тех процессов, в которых сосредоточены основные конкурентные преимущества компании. Это позволит выбрать первоочередные процессы для внедрения и выработать актуальные требования к информационной системе со стороны бизнес-процессов компании. Это в дальнейшем обеспечивает адекватный выбор ERP-системы и успешное внедрение ее в компании.
На этапе подготовки проекта строятся обобщенные модели бизнес-процессов «как есть», помогающие конкретизировать цели внедрения ERP-системы в компании, определить рамки проекта, получить представления о конкретных объектах бизнеса, а также описать правила поведения системы в целом.

Такой подход позволяет объединить описание организационной структуры, структуры данных и функций в модели бизнес-процессов, что в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения – процессной, организационной, функциональной, информационной.

На этапе создания концептуального проекта информационной системы на основании результатов предыдущих этапов формируются и утверждаются целевые («как должна быть») модели бизнес-процессов. Рассматриваются в первую очередь те процессы, изменение которых наиболее актуально. На основании этих моделей выбирается и утверждается оптимальный вариант реализации для каждого из процессов. Выбранные варианты служат основой для создания технического задания на проект внедрения.

При таком подходе внимание уделяется механизму взаимодействия структурных подразделений, нацеленному на получение конечного продукта, а не автоматизации отдельных функций. Это позволяет внедрять ERP-систему на этапе реализации проекта не по-модульно, а по-процессно (то есть при автоматизации очередного процесса внедрять одновременно все модули, имеющие к нему отношение) и тем самым избежать проблемы согласования межмодульного взаимодействия путем многократного перепроектирования системы на поздних стадиях внедрения.

На этапе промышленной эксплуатации проводится полномасштабное обучение конечных пользователей работе с ERP-системой с использованием моделей бизнес-процессов. Это позволяет им обучаться не только тому, как работать с системой, но и понимать логику функционирования того или иного бизнес-процесса в системе, что снижает риск непринятия результатов внедрения и боязни работы с системой.
Результатом проведения полнофункционального внедрения при процессно-ориентированном подходе является хорошо структурированная, работающая система, а также набор моделей, описывающих функционирование и взаимодействия подразделений. Использование таких моделей позволяет значительно упростить работы по дальнейшему развитию, модернизации, обучению и контролю системы.

Применение методологии ARIS при процессно-ориентированном подходе к внедрению решений SAP

Для применения процессного подхода при внедрении ERP-системы необходимо иметь методологию моделирования и анализа бизнес-процессов, а также крайне желательно иметь средство моделирования бизнес-процессов и инструментарий, позволяющий осуществить его интеграцию со средствами конфигурации ERP-системы. Подобное комплексное решение позволит добиться сокращения времени и затрат при описании, моделировании, внедрении, эксплуатации, мониторинге и оптимизации бизнес-процессов.

Продукт ARIS for SAP NetWeaver является именно таким решением, позволяя легко управлять изменениями в моделях процессов, обеспечивая прозрачную и гибкую интеграцию конфигурационных и выполняемых моделей, сокращение затрат и непрерывное пополнение базы знаний о бизнес-процессах. Он основан на платформе управления бизнес-процессами ARIS компании IDS Scheer, содержащей интегрированный набор программных продуктов ARIS для проектирования, внедрения и управления бизнес-процессами, и предоставляющей доступ к стандартным методам, инструментам и «ноу-хау», обеспечивающим оптимальное решения задач внедрения информационных систем и предназначен для управления бизнес-процессами при помощи приложений, основанных на платформе SAP NetWeaver.

ARIS for SAP NetWeaver – решение, совместно разработанное компаниями IDS Scheer и SAP, содержащее последовательное описание процессной архитектуры следующего поколения: от бизнес-моделей до внедрения процессов при помощи SAP Solution Manager, до интеграции приложений и выполняемых процессов в инфраструктуре SAP Exchange Infrastructure (SAP XI) при помощи средства управления потоками работ SAP Business Workflow.

Данный продукт позволяет создать на этапе проектирования
системы архитектурную модель процесса, позволяющую описать процессную стратегию компании и переформулировать ее в нужном виде. Затем создается конфигурационная модель для описания структуры процессов до уровня отдельных шагов, относящихся к сценариям mySAP с использованием различных компонентов mySAP Business Suite. При помощи ARIS for SAP NetWeaver можно выбирать бизнес-сценарии и бизнес-процессы, поддерживаемые SAP-системами, из числа предлагаемых примеров с учетом собственных требований к управлению бизнесом, при этом модели бизнес-процессов могут быть синхронизированы между ARIS for SAP NetWeaver и SAP Solution Manager, что гарантирует поддержку системой бизнес-процессов компании.
Следующей стадией разработки решения на основе SAP NetWeaver является создание выполняемой модели процесса, с помощью которой смоделированные потоки процессов используются инфраструктурой SAP XI для выполнения моделей процессов. На этой стадии сквозные межсистемные процессы интегрируются с прикладными процессами отдельных информационных систем (в том числе и не имеющих отношения к SAP), а также с системами управления потоками работ.

Ключевой элемент стратегической кооперации между SAP и IDS Scheer – дальнейшая разработка методов и инструментов для непрерывного моделирования процессов с целью поддержки архитектуры служб предприятия. Архитектура служб предприятия позволяет проектировать комплексные приложения на основе существующих информационных систем и использовать веб-службы для быстрой и эффективной обработки специальных бизнес-заданий.

Таким образом, совместное решение компаний SAP и IDS Scheer позволяет применять единый метод интеграции бизнес-процессов, начиная с общего обзора бизнеса и кончая технической реализацией в виде информационной системы. Следовательно, указанное решение дает возможность быстро внедрять инновационные стратегии и бизнес-процессы, снижать операционные расходы и обеспечивать защиту вложений в проектирование, создание и внедрение информационной системы за счет повторного использования созданных моделей в будущем.

Заключение

Таким образом, специалисты по внедрению SAP получили в свои руки инструмент ARIS for SAP NetWeaver, позволяющий не только сократить стоимость и сроки внедрения, но и упростить сопровождение и модернизацию уже внедренных решений. При этом в будущем продукты и «ноу-хау» компаний SAP и IDS Scheer будут интегрированы еще более тесно. Проектирование, моделирование и конфигурирование моделей процессов займут свои места в стандартной среде моделирования, что позволит применять единую метамодель для выполнения различных ролевых заданий в единой среде моделирования.

Авторы:
Андрей Коптелов – директор Департамента ИТ-консалтинга компании IDS Scheer;
Наталья Евстигнеева – начальник отдела информационной поддержки бизнес-процессов компании IDS Scheer;
Анна Штейн – старший консультант компании IDS Scheer;
Мария Каменнова – генеральный директор IDS Scheer Россия и страны СНГ.

ERPNEWS©

© Галактика, 2006
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2006