100 дней независимости: Genesys показала значительный рост

Прибыль Genesys увеличилась на 13% с момента продажи ее компанией Alcatel-Lucent инвестиционным фондам Permira Funds и Technology Crossover Ventures
100 дней независимости: Genesys показала значительный рост
Genesys является мировым поставщиком решений для контакт-центров. Программное обеспечение Genesys способствует интеграции и оптимизации бизнес-процессов внутри компании и повышению эффективности сотрудников, осуществляющих коммуникацию с клиентами. Сегодня с помощью разработок Genesys в мире ежедневно обрабатывается более 100 миллионов клиентских обращений, в сумме это практически 2000 контакт-центров различных компаний в 80 странах.

Бизнес-подразделение Genesys было продано компанией Alcatel-Lucent1 февраля 2012г. инвестиционным фондам Permira Funds и Technology Crossover Ventures. Важно, что изменение статуса Genesysне затронуло бизнес-структуру компании, обеспечило полное сохранение команды менеджеров управленческого уровня и 1800 сотрудников по всему миру, а также гарантировало непрерывность бизнеса, поддержки клиентов и отношений с акционерами.

В области разработок новейших программных решений сбоев также не произошло. В частности, в конце мая 2012 г. компания представила на рынке Mobile ngagementпрограммное обеспечение для обслуживания пользователей мобильных платформ.

«Получение информации и услуг через мобильные приложения и социальные сети становится настолько простым и удобным для пользователей, а возможности их интеграции с внутренними системами компаний и ресурсами контакт-центров настолько широкими, что можно смело говорить о революционном скачке технологий клиентского обслуживания», - комментирует Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в странах СНГ.

Неудивительно, что продукты Genesys, направленные на использование социальных сетей для коммуникации с клиентами, а также решения на базе протокола SIP и коммерческие предложения по принципу хостинга и оплаты по мере роста прочно занимают свое место на рынке. Сегодня с помощью программных продуктов Genesysв мире ежедневно обрабатывается более 100 миллионов клиентских обращений, в сумме это практически 2000 контакт-центров различных компаний в 80 странах. Решения Genesys помогают компаниям осуществлять быстрое и качественное обслуживание клиентов, обеспечивая персонализированную кросс-канальную коммуникацию.

© Галактика, 2012
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2012


Online/авто
Опубликовано
Просмотров: 3715
Статистика Открыть ссылку в новом окне

Комментарии на публикацию 100 дней независимости: Genesys показала значительный рост

Прибыль Genesys увеличилась на 13% с момента продажи ее компанией Alcatel-Lucent инвестиционным фондам Permira Funds и Technology Crossover Ventures
Гость
Тема/заголовок:
Комментарий: