Решение «CTI Мониторинг» помогает своевременно найти проблемы в работе сервисов ВКС

Ярослав Землянухин, ведущий инженер-разработчик CTI, рассказал про опыт бизнес-заказчиков при использовании систем ВКС: «Во время проведения видеоконференций возможен ряд сложностей, самый наглядный пример которых – задержки голоса и видео. Причины могут быть самыми разными, от проблем на серверах, когда недостаточно мощности оборудования, до затруднений на стороне участника конференции, например, когда пользователь за рулем подключается к видеоконференции по мобильной сети. Решение «CTI Мониторинг» позволяет в реальном времени отслеживать состояние конференции и выявлять все возникающие проблемы».

«CTI Мониторинг» сокращает временные затраты на локализацию источников проблем и их решение, повышая качество промышленного использования сервисов ВКС. Платформа позволяет зафиксировать задержки аудио- и видеопотоков в корпоративной подсети, своевременно увидеть и проинформировать о проблеме с серверным железом, посмотреть срез по любому из участников и состояние его оборудования, «увидеть» какой микрофон, наушники и камера у него подключены.

Мониторинг осуществляется на основе данных из различных источников: логфайлов, баз данных, API и функций операционной системы. Решение обрабатывает миллионы запросов в секунду (нагрузочное тестирование показало скорость 13Мб/с). Модульная архитектура платформы позволяет использовать решение не только с ВКС-сервисами, но и масштабировать на любой программный продукт.

«CTI Мониторинг» поддерживает следующую функциональность:

• анализ, насыщение и структуризация журналов как из файловой системы, так и из других источников;
• анализ данных, используя внутренний язык программирования, что позволяет получать данные из журналов практически любой сложности;
• группировка подобных записей в журналах для более удобного анализа в UI;
• визуализация причин завершения работы компонентов, подсистем и процессов программных продуктов, ошибок и предупреждений компонентов и подсистем;
• получение метрик ОС, СУБД и компонентов программных продуктов, отправка их в специализированную БД для анализа по времени.

В «CTI Мониторинг» реализована возможность оповещения ответственных сотрудников по различным каналам (корпоративные мессенджеры, Telegram). По результатам пилотных внедрений время локализации проблем по анализу логов сократилось с 3-х дней до нескольких минут, а благодаря настроенным правилам уведомления сократилось также и время на устранение неполадок.

© CTI, 2024
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2024