Вышла новая версия ELMA 3.5

• Цель 1. Переработать пользовательский интерфейс – сделать его удобнее, реализовать новые сценарии работы плюс сделать инструмент для легкой персонализации интерфейса.

• Цель 2. Добиться большой степени «стандартизации» инструмента. Т.е. добиться такого подхода: на входе желание и специалист – на выходе удачное внедрение и обученный специалист. Для этого нам пришлось ввести систему компетенций и выпустить ELMA Framework 1.0.

• Цель 3. Скорость работы и процессов. Причем поработать как надо откликом интерфейсов, так и проанализировать основные сценарии при настройке и внедрении системы и продумать как можно ускорить эти процессы.

• ELMA API 1.0 ELMA API – это набор методов и объектов системы, собранных в понятную структуру.

• ELMA Web API WebAPI – набор корневых веб-сервисов, позволяющих взаимодействовать с сервером на уровне SDK, например, загружать список задачи, документов, отслеживать изменения объектов системы и многое другое.

• ELMA 3 Plug-in for Visual Studio Расширения ELMA разрабатываются на языке C#. Для разработки модулей расширений ELMA Framework представляет ELMA Visual Studio 2010 Plugin – расширение для среды разработки, которые содержит в себе функции позволяющие разработать свой модуль расширения системы ELMA.

• Документация по доработке ELMA Данный компонент ELMA Framework включает в себя статьи с примерами и инструкциями по доработке системы, содержит в себе записи вебинаров и курсов.

Процессы, процессы и еще раз процессы! Таков наш девиз при развитии решений CRM и Управление проектами.

Для CRM+ мы выпустили большое обновление – управление эффективностью Маркетинговых мероприятий.

Для решения «Управление проектами» мы реализовали концепцию «Проектный конвейер». Суть концепции проста. Когда Вы руководите одним проектом – у Вас есть время «провалиться» и понять что там происходит.

Если вы руководите десятком – надо знать у кого уточнить + представляться статусы.

Если речь идет о нескольких десятках или сотнях – уже не до «проваливаний», должны быть четкие процессы, четкие статусы проектов и так далее.

Концепция «Проектный конвейер» как раз и реализует инструмент, который пригодится для компаний, которые хотят выстроить процессы по управлению проектами.

Большая порция обновлений приготовлена нами в приложении ELMA KPI.

Для чего нам вообще это надо? Как инструмент по управлению будет уживаться с решением для управления эффективностью? Не сбиваемся ли мы с курса? Ответ – нет, не сбиваемся. Мы его органично продолжаем.

Давайте рассмотрим типичную ситуацию:

• Есть компания АБВГД.

• В компании есть понимание, что надо жить как-то по-новому, по-старому в силу разных причин уже нельзя (конкуренция, рост и другие причины).

• Таблетка №1: Реализовать единое информационное пространство.

• Что начинает работать: сразу «взлетают» Задачи, Календари, Ленты, веб-хранилища документов и так далее. То есть самые простые для внедрения вещи.

• Чуть подольше «взлетают» стандартные процессы документооборота: Входящие/Исходящие, Договоры, Служебки, ОРД, Счета и так далее.

• Что потом: многим в целом хватает и этого, но возникают опять же типичные вопросы:

• А почему я поставил задачу, а ее все еще не сделали

• А почему Иванов ставит мне какую-то странную задачу – не буду делать, он мне не начальник !!!

• Руководитель настолько занят, что уже не успевают реагировать на проведение через себя задач, служебок.

• Появляется Таблетка №2: Процессы.

• Вот это уже умный инструмент! Т.е. вместо того, что бы поставить просто задачу в ИТ-отдел «у меня не работает мышка», мы заранее проектируем процесс обработки, договариваемся таким образом об условиях игры и компания начинает жить по этим четко регламентированным условиям игры. И внутренний потребитель уже начинает потреблять четко выстроенный сервис, который предоставляется другими подразделениями компании.

• Более того, что процессы можно вынести наружу и инициировать их может внешний потребитель – тогда все вообще хорошо, мы имеем четкий регламент оказания внешней услуги, сильно минимизирую себестоимость этой услуги для нашей компании.

• Что потом: В целом все уже хорошо. Если все грамотно построена сетка процессов, то мы экономим условный рубль на каждой транзакции. Но появляется новый вопрос, которого раньше и быть не могло по определению – это управление качеством процесса (сервиса). Т.е. раньше, когда процесса не было, мы видели «хорошо» или плохо «в целом», т.е. таким старым добрым котловым способом. А сейчас когда все разбито на процессы мы видим что в целом все хорошо, но вот в Процессе №1 и Процессе №2 есть вопросы, их надо решать.

• Какие это вопросы? Часто – неисполнение регламента. Почему? Потому что нет последствий за неисполнение. Ну, допустим – приходит задача в 17-12 что надо что-то там клиенту ответить. Ну да наверно, но ведь уже 17-12… Регламент допустим на ответ – один час. Т.е. теоретически можно и завтра с утра. Есть на это время у исполнителя? Да, есть, просто надо уйти в 18-05.

• И вот таких транзакций – сотни в день. Те, кто занимался оперативным управлением знают, что если из 100 раз 98 будет сделаны хорошо, а 2 плохо – то эти 2 случая и будут самыми важными, как назло… Про прежние 98 никто и не вспомнит.

• Так что же делать? Залезть везде – не вариант. «Подскакивать» каждый раз при нарушении регламента – тоже не вариант.

• Таблетка №3.Статистические показатели и контроль отклонений (эти как раз и занимается приложение ELMA KPI).

• Это уже таблетка конечно очень сильная. И нужна она для тех компаний, которые съели таблетки №1 и №2. Можно есть кстати все 3 сразу – эффект будет просто замечательным.

• Суть очень проста:

• Вводим показатели, которые отвечают на вопросы «Что такое хорошо и что такое плохо»

• Показатели превращаем в % эффективности сотрудника

• Меняем систему мотивации таким образом, что бы % эффективности сотрудника начинал учитываться.

• В итоге исполнитель сделает все, что бы количество процессов с отклонениями было минимально.

• Что в результате: в результате получаем систему, которая при правильном построении требует не очень много менеджмента, но при этом работает четко по заранее установленным правилам и в рамках которой каждый заинтересован в хорошем результате.

Так что же нового в ELMA KPI в версии 3.5 ?

Помимо большого количества мелких улучшений, мы сделали 2 большие вехи:

1. Выпустили ELMA KPI for iPad (приложение будет доступно для скачивания примерно 30-го мая 2014 года, сейчас находится на review).

Приложение ориентировано на руководителей и позволяет за 1 минуту с утра понять ситуацию и динамику изменений.

2. Выпустили новый модуль целевого управления.