«Уралтрансбанк» улучшил качество техподдержки сотрудников более чем 50 отделений с помощью Radmin
Сегодня «Уралтрансбанк» представлен более чем 50 отделениями в 31 городах Свердловской, Тюменской, Челябинской, Курганской областях, а также в Пермском крае. В ИТ-окружении банка - сервера (IBM, HP, SUN), активное сетевое оборудование (Сisco), операционные системы (Windows, Unix), более 1000 рабочих станций. В ИТ-отделе трудится 60 человек.
Требовалось обеспечить эффективную техническую поддержку из головного офиса для оперативного решения таких вопросов, как обновление вирусных баз, установка программ или общее техобслуживание компьютеров и серверов. Сложившаяся ситуация побудила «Уралтрансбанк» задуматься о приобретении удобного программного обеспечения, которое позволило бы решать технические проблемы с помощью удаленного доступа. Отделом информационной безопасности совместно с Управлением информационных технологий «Уралтрансбанка» было принято решение в пользу программы для удаленного доступа Radmin, полнофункциональная версия которой была установлена в тестовом режиме и опробована в течение 30-ти дней.
«Решение Radmin нам было необходимо для повышения скорости и качества технической поддержки сотрудников. До внедрения Radmin скорость и качество оказания тех. поддержки были значительно ниже», - говорит Артур Новрузов, начальник Управления информационных технологий ОАО «Уралтрансбанк».
«До Radmin мы использовали и другие решения, в частности VNC, однако последнее проигрывает первому в части функционала», - рассказал начальник Артур Новрузов. Значительные преимущества, предлагаемые Radmin, стали очевидны в простой установке и функциональных возможностях, в точности соответствующих всем потребностям Уралтрансбанка. Теперь решением регулярно пользуются порядка 1000 сотрудников в более чем 50-ти территориально распределенных офисах компании. Поскольку отпала необходимость в личных визитах специалистов в удаленные отделения, служба поддержки банка стала не только более эффективной, но и более выгодной с экономической точки зрения.
«С внедрением Radmin произошел ряд положительных изменений: снизилось время и повысилось качество оказания тех. поддержки, к тому же благодаря поддержке Active Directory нам удалось четко регламентировать доступ к администрируемым рабочим станциям», - рассказал Артур Новрузов. По мнению Артура Новрузова, «возможность организовать доступ конкретной преднастроенной в Aсtive Directory группе администраторов и возможность акцепта пользователя для подключения к рабочей станции по Radmin - функции, оказавшиеся особенно полезными для использования сотрудниками ИТ-отдела «Уралтрансбанка». «На сегодняшний день функционал Radmin отвечает всем потребностям банка «Уралтрансбанк», - подытожил Артур Новрузов. Скачать Radmin 3.5 можно на официальном сайте компании Фаматек.
© Издание 12NEWS (ИП Маринин А.Л.), 2013
