Дата проведения: 7 ноября
Время проведения: 10:00-16:00
Начало регистрации: 09:30

7 ноября компания Софт-К (Terrasoft CRM Software Partner, г. Кострома) проведет два семинара, посвященных современным системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Тема первого семинара «CRM: построение Системы управления взаимоотношениями с клиентами на уровнях стратегии, тактики и операций».

Особо ценной для посетителей семинара будет информация о готовых CRM-моделях для различных отраслей бизнеса. Эти знания позволят подготовиться к CRM-проекту, направленному на улучшение системы взаимодействия с клиентами.


Вместе с докладчиком участники семинара получат инструментарий для того, чтобы:

- формировать стратегические цели и основы позиционирования компании;

- сегментировать клиентов и определять наиболее выгодные стратегии работы с ними;

- создавать продуктовые портфели для каждого из целевых клиентских сегментов;

- выбирать наиболее эффективные маркетинговые инструменты;

- выбирать каналы продаж и уровни индивидуализации обслуживания;

- определять бизнес-процессы компании и ключевые показатели деятельности для каждого из них.


Кроме того, присутствующие узнают об инновациях и тенденциях развития рынка CRM, особенностях методологии реализации CRM-проектов.

Второй семинар «CRM: от идеи к практическим результатам» будет посвящен практике использования CRM для создания клиенториентированного подхода в ведении бизнеса компании.


В рамках семинара будут затронуты следующее темы:

- Процессное управление организацией.

- Прозрачность бизнеса: инструмент для организации работы и контроля сотрудников.

- Использование KPIs для управления качеством взаимоотношений с клиентами.

- Наиболее эффективные приемы и методы в управлении продажами и маркетингом.

- Борьба за клиента через управлением качеством обслуживания.