Предполагается, что основные работы, связанные с формированием модели бизнес-процессов и организационной структуры, а также внедрением проектных решений, будут выполняться сотрудниками «ВолгаТелеком».

В сферу ответственности консультантов «Борлас» войдет обобщенное описание бизнес-процессов, обучение специалистов «ВолгаТелеком» методикам описания бизнес процессов и экспертиза результатов детализированного описания бизнес-процессов, проведенного силами «ВолгаТелеком».

По словам Дмитрия Гольтвегера, руководителя проекта от «Борлас», заместителя директора департамента HR-консалтинга Консалтинговой группы «Борлас», «типологизация и оптимизация процессов коммерческой деятельности необходима практически всем холдинговым предприятиям сферы обслуживания, работающим в условиях конкурентной среды. Она позволяет одновременно решить две задачи – предоставление клиентам типового перечня услуг надлежащего качества в любой из территориально распределенных точек обслуживания и унификация управленческих процессов и отчетности по деятельности коммерческого блока в рамках всей компании».

Дмитрий Гольтвегер сообщил также, что проект затронет деятельность примерно 10 тысяч сотрудников ОАО «ВолгаТелеком». По его словам, разработанная типовая модель пройдет апробацию в одном из региональных филиалов «ВолгаТелеком» и лишь затем будет повсеместно внедрена в рамках холдинга. Планируется, что проект завершится в июле 2007 года.

Как заявила Светлана Астахова, заместитель генерального директора ОАО «ВолгаТелеком», «реформирование Коммерческого блока является важным шагом в процессе совершенствования системы управления ОАО «ВолгаТелеком» и позволит существенно оптимизировать деятельность компании в таких направлениях, как маркетинг и продажи».