В рамках конгресса пройдет ряд конференций, одна из которых - CRM Labs @ Interop будет посвящена CRM-технологиям. Данная конференция соберет признанных CRM-гуру. С докладами выступят специалисты Sputnik Labs, лидера российского CRM-рынка: Кирилл Булгаков, генеральный директор; Ольга Рубцова, директор по работе с клиентами; Павел Черкашин, один из основателей компании Sputnik Labs, в прошлом глава представительства компании Siebel Systems.

Кирилл Булгаков проведет круглый стол "Принесет ли вам пользу CRM-система?", где участники смогут обсудить следующие вопросы: нужна ли CRM-система в их отрасли? есть ли потенциал для положительного результата в их компании? какова готовность компаний к внедрению CRM и способность менеджмента к изменениям? как правильно разработать стратегию и запланировать ресурсы? есть ли на рынке CRM адекватное потребностям предложение: вендор, продукт, консультант, и как его найти?

Из доклада Ольги Рубцовой «Российский рынок CRM: расстановка сил» можно будет узнать об особенностях IT-рынка в России; наиболее популярных CRM-системах в России и их характеристиках; о том, как не ошибиться при выборе CRM-системы, и на что необходимо обращать внимание; а также как выбрать надежного партнера среди компаний-интеграторов.

Опытом управления отношениями с клиентами поделятся и представители компаний, уже использующих CRM-систему в своем бизнесе. В круглом столе конференции CRM Labs @ Interop примет участие Владимир Великанов, заместитель директора центра стратегического планирования Ингосстрах, где в настоящее время Sputnik Labs осуществляет самый масштабный CRM-проект, когда-либо реализованный в российских страховых компаниях.

До встречи на конференции CRM Labs @ Interop!