Компания Softline Solutions, входящая в международный холдинг Softline, одна из крупнейших консалтинговых компаний на рынке ERP и CRM-продуктов, разработала комплексное решение Service Desk, которое обеспечивает взаимодействие арендаторов и владельцев зданий, бизнес-центров, управляющих компаний по вопросам эксплуатации строений.

 Компания «Интехнедвижимость» разработала новый модуль “Service Desk” к программному комплексу по управлению недвижимым имуществом ValMaster FM. Модуль незаменим при оказании сервисных услуг Пользователям коммерческой и корпоративной недвижимости

 Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявил о выпуске Epicor ITSM 2009, новейшей версии решения компании Epicor для управления ИТ-услугами.

 Экономическая нестабильность сегодня заставляет многие предприятия во всех отраслях пересматривать свою стратегию. Для предприятия, находящегося в кризисной ситуации, максимум прибыли перестает быть целевой функцией; приоритетом сегодня является сохранение бизнеса, минимизация убытков, оптимизация затрат и ресурсов. В сложившейся ситуации сокращение ИТ-штата, замораживание ИТ-проектов – распространенное решение для многих российских компаний.

 Современный бизнес все больше и больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ-инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей компании. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед финансовыми директорами и руководителями предприятий – как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги.

 14-15 июля в учебном классе IT Expert состоялся курс «ITIL Update Workshop», посвященный ITIL v.3 - новой версии библиотеки передовых знаний об организации управления ИТ.

 Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в Группу компаний «Систематика», и компания АМТ-ГРУП завершили внедрение системы автоматизации предоставления услуг технической поддержки — AMT Customer Support. Решение заменило собой предыдущую систему аналогичного назначения собственной разработки АМТ-ГРУП, которая использовалась компанией в течение последних 10-ти лет.

 Успешное внедрение ITIL начинается с процессов управления конфигурациями и управления изменениями. Когда на стратегическом уровне принято решение о внедрении подходов, описанных в библиотеке ITIL, на практике, может возникнуть желание внедрить «всё и сразу». Однако такой подход, скорее всего, не приведет к иному результату, кроме потери времени, денег и желания в обозримом будущем вновь обращаться к ITIL.

 Сертификация в области ИТ становится одним из необходимых атрибутов для карьерного роста. Особенно если речь идет об управлении ИТ-инфраструктурой. За рубежом многие
компании при подборе кандидатов на место руководителя ИТ-подразделения просят
подтвердить свой профессиональный уровень ITSM-сертификатом. Все чаще это условие
стали выдвигать и российские компании.

 Специалисты TopS Business Integrator (TopS BI), входящей в Группу компаний «Систематика», и компании HP Россия провели семинар «Построение эффективных моделей учета и управления ИТ-активами современной компании». Участникам был представлен практический опыт внедрения систем IT Asset Management (ITAM) на базе программных продуктов HP Software.