контактцентры
Найдены публикации:

Реализация единого современного решения от Genesys позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.  Далее..

Компания заняла самую высокую позицию по двум критериям – полнота концепции и способность к ее реализации.  Далее..

Компания NAUMEN вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров.  Далее..

Cisco(NASDAQ: CSCO) и Salesforce(NYSE: CRM), разработчик платформы CustomerSuccessPlatformи мировой лидер в области CRM, сегодня объявили о создании стратегического альянса с целью радикального повышения продуктивности бизнес-пользователей.  Далее..

В апреле 2016 года Компания БФТ стала активным участником мероприятий, посвященных вопросам стратегического управления регионом, развития российского ИТ-рынка, управления закупочной деятельностью и предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.  Далее..

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), стал обладателем высшей отраслевой награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика онлайн-обслуживания клиентов», а также двух специальных призов жюри: как лучший аутсорсинговый контакт-центр для финансового сектора и контакт-центр с наилучшей организацией претензионной работы.  Далее..

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний в 2015 году, проведенного совместно с аутсорсинговым call-центром «ГРАН».  Далее..

Конференция, прошедшая при поддержке 35 компаний-спонсоров и 75 медиапартнеров, привлекла 3715 участников  Далее..

Конференция Cisco Connect (пройдет 17-18 ноября в московском Центре международной торговли) получила поддержку 35 международных и российских компаний.  Далее..

Эксперты Gartner седьмой год подряд оценивают Genesys как «лидера» квадранта, а также дают высшую оценку по показателю «полнота видения».  Далее..

Конференция, прошедшая при поддержке 36 компаний-спонсоров и 73 медиапартнеров, привлекла рекордное количество участников, укрепив свою репутацию одного из крупнейших ИКТ-мероприятий в России/СНГ  Далее..

В программу московской конференции Cisco Connect (состоится 18-20 ноября в московском Центре международной торговли) впервые включен поток «Опыт ИТ-подразделения Cisco: внедрение инновационных решений в современной корпорации» (пройдет во второй день конференции в зале «Волга»).  Далее..

Компания БФТ приступила к реализации сразу двух крупных проектов по информатизации бюджетного процесса в Амурской области – внедрению автоматизированной системы «АЦК-Бюджетный контроль» в Министерстве финансов Амурской области и организации юридически значимого электронного документооборота (ЮЗЭД) на базе системы «АЦК-Госзаказ», установленной в Управлении государственного заказа Амурской области.  Далее..

В Белгородской области через агрегатора реализовано централизованное подключение 462 администраторов доходов (начислений) к Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) с использованием системы «АЦК-Администратор». Исполнителем проекта является Компания БФТ.  Далее..

Компания БФТ стала официальным спонсором IV форума «Информационное общество-2014: достижения и перспективы», который прошел 9-10 октября в г. Челябинске и собрал более 800 участников-представителей органов власти и экспертного сообщества.  Далее..

Расширенное заседание Совета Сообщества финансистов России прошло 3-4 октября в г. Пензе. Компания БФТ стала активным участником совещания и рассказала коллегам о создании единой системы стратегического планирования и программного бюджетирования субъекта и муниципальных образований.  Далее..

Компания CTI, поставщик облачных услуг, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Cisco в рамках глобальной системы Intercloud, инновационном решении в области облачных технологий.  Далее..

Второй год подряд в программу московской конференции Cisco Connect (пройдет 18-20 ноября в столичном Центре международной торговли) включен поток «Контакт-центры».  Далее..

Центральной темой конференции станет Всеобъемлющий Интернет.  Далее..

Испанский провайдер предлагает крупным компаниям решения для унифицированных коммуникаций, видеоконференций и мобильной связи с помесячной оплатой на базе размещаемого решения для совместной работы Cisco Hosted Collaboration  Далее..

Компания DataSpace, московский оператор коммерческих дата-центров, и группа компаний BEEPERТЗ, предлагающая услуги аутсорсингового контактного центра, подвели первые итоги сотрудничества.  Далее..

4 июня в Гиперкубе, в Центре технологий Cisco была проведена демонстрационная сессия решений CTI в области унифицированных коммуникаций и системной аналитики.  Далее..

Контакт-центр «Лоджиколл» (LogiCall) группы компаний «Ай-Теко» возглавил Алексей Кацоев, ранее занимавший должность директора департамента аутсорсинга в Сервисном центре «Ай-Теко».  Далее..

На прошлой неделе стартовало одно из самых важных мероприятий в ИТ-отрасли в России – конференция Cisco Connect. Тысячи участников собрались, чтобы обсудить новейшие разработки в области информационных технологий.  Далее..

Как перестать искать и начать работать эффективно? Как повысить конверсию интернет-ресурса? Как снизить затраты на call-центр и службу поддержки? Вы занятой человек и хотите все увидеть собственными глазами? Приглашаем на презентацию Google Search Appliance.  Далее..

Компании Cisco, CTI и Apex Berg Contact Center Consulting провели очередное важное мероприятие для бизнес-менеджеров, на котором участники обменялись опытом организации и управления контактным центром.  Далее..

Индустрия контакт-центров претерпевает серьезные изменения, связанные со взрывообразным распространением мобильных устройств, изменением опыта клиентов и развитием технологий коммуникаций.  Далее..

ИТ-отдел Cisco полностью изменил инфраструктуру передачи голоса и видео в центре обработки данных своей компании – и никто этого не заметил!  Далее..

Компания Genesys попала в число лидеров отчета ведущего международного аналитического агентства Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”  Далее..

Исследовательская компания Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет по глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе «Лидеры».  Далее..