Внедрение CRM – как “бороться” с неготовыми к переменам менеджерами

Говоря о CRM системах и клиентоцентричной модели построения бизнеса, не стоит забывать, что есть вторая, не менее важная часть – сотрудники. Согласно классификации Эверетта Роджерса: “новаторы” – то есть люди, встречающие перемены с энтузиазмом, составляют всего 2,5%, “ранние последователи” – 13,5%, “раннее большинство” – 34%, “позднее большинство” – 34%, “отстающие” – 16%.