Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk - cтраница 7
Группа СУАЛ при поддержке компаний ИНЛАЙН ГРУП и IT Expert завершила работы по созданию процесса управления конфигурациями
13639 Работы по проекту начались 26 июня 2006 года и были завершены 26 февраля 2007 года. В ходе проекта выполнены работы по проектированию, автоматизации, запуску и подготовке к тиражированию на предприятия Группы СУАЛ процесса управления конфигурациями. Компания ИНЛАЙН ГРУП выступала в проекте в качестве основного исполнителя и отвечала за конечный результат в полном объеме. Компания IT Expert выполняла работы по проектированию процесса, постановке задания на автоматизацию и запуску процесса.
«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» и HP завершили крупнейший ITSM-проект
9426 Компания HP завершила проект по внедрению решения для управления качеством информационных услуг ITSM (IT Service Management) в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ». Проект признан победителем в номинации «ITSM-проект года».
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Интеграция TIKITRIK и «Инферит ИТМен»: автоматизация ITAM и ITSM Исполнилось два года с момента выхода решения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» Предновогодний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10 Компания «Деснол» представила новый релиз 1С:ITILIUM Новый умный помощник Платон способен в режиме реального времени дать рекомендации по настройке ITSM-решения Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России БКХ «Коломенский» оптимизировал ИТ-поддержку