Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk - cтраница 6
Последствия кризиса и пути их решения в ИТ-индустрии
26852 Экономическая нестабильность сегодня заставляет многие предприятия во всех отраслях пересматривать свою стратегию. Для предприятия, находящегося в кризисной ситуации, максимум прибыли перестает быть целевой функцией; приоритетом сегодня является сохранение бизнеса, минимизация убытков, оптимизация затрат и ресурсов. В сложившейся ситуации сокращение ИТ-штата, замораживание ИТ-проектов – распространенное решение для многих российских компаний.
Как рассчитать стоимость ИТ-услуги
26870 Современный бизнес все больше и больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ-инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей компании. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед финансовыми директорами и руководителями предприятий – как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги.
IT Expert совместно с Getronics PinkRoccade провел тренинг, посвященный отличиям новой версии библиотеки
10571 14-15 июля в учебном классе IT Expert состоялся курс «ITIL Update Workshop», посвященный ITIL v.3 - новой версии библиотеки передовых знаний об организации управления ИТ.
TopS BI создала для АМТ-ГРУП новую систему автоматизации предоставления услуг технической поддержки
347600 Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в Группу компаний «Систематика», и компания АМТ-ГРУП завершили внедрение системы автоматизации предоставления услуг технической поддержки — AMT Customer Support. Решение заменило собой предыдущую систему аналогичного назначения собственной разработки АМТ-ГРУП, которая использовалась компанией в течение последних 10-ти лет.
Внедрение процессов Управление конфигурациями и Управление изменениями
21834 Успешное внедрение ITIL начинается с процессов управления конфигурациями и управления изменениями. Когда на стратегическом уровне принято решение о внедрении подходов, описанных в библиотеке ITIL, на практике, может возникнуть желание внедрить «всё и сразу». Однако такой подход, скорее всего, не приведет к иному результату, кроме потери времени, денег и желания в обозримом будущем вновь обращаться к ITIL.
Управлять ИТ-структурой нужно грамотно
9229 Сертификация в области ИТ становится одним из необходимых атрибутов для карьерного роста. Особенно если речь идет об управлении ИТ-инфраструктурой. За рубежом многие
компании при подборе кандидатов на место руководителя ИТ-подразделения просят
подтвердить свой профессиональный уровень ITSM-сертификатом. Все чаще это условие
стали выдвигать и российские компании.
компании при подборе кандидатов на место руководителя ИТ-подразделения просят
подтвердить свой профессиональный уровень ITSM-сертификатом. Все чаще это условие
стали выдвигать и российские компании.
Компания HP и Группа «Систематика» представили решения по управлению ИТ-активами
9545 Специалисты TopS Business Integrator (TopS BI), входящей в Группу компаний «Систематика», и компании HP Россия провели семинар «Построение эффективных моделей учета и управления ИТ-активами современной компании». Участникам был представлен практический опыт внедрения систем IT Asset Management (ITAM) на базе программных продуктов HP Software.
HP расширяет портфель решений для управления услугами, открывая заказчикам доступ ко всем преимуществам третьей версии ITIL
7849 Компания HP объявила о расширении портфеля решений для управления услугами, которые позволят ИТ-организациям воспользоваться дополнительными возможностями обновленной библиотеки ITIL версии 3.
Компания Softline – информационный спонсор книги об IT-инфраструктуре для SMB-сектора
7760 Представительство компании Softline в Сибирском федеральном округе стало информационным спонсором книги «Проwareнные рецепты», издания о создании IT-инфраструктуры для компаний среднего и малого бизнеса. Softline представила на страницах «Проwareнных рецептов» три тематические статьи по созданию единого информационного пространства с помощью CRM-решения.
НР объявляет о стратегии развития программных решений по управлению ИТ-услугами ITSM
8219 Компания HP анонсировала стратегию развития программных решений по управлению ИТ-услугами (ITSM). В рамках стратегии планируется интеграция в решение нового поколения – НР Service Manager, двух предлагаемых НР решений по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и HP Service Center. Объединение HP Service Desk и HP Service Center будет завершено в 2008 г.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Интеграция TIKITRIK и «Инферит ИТМен»: автоматизация ITAM и ITSM Исполнилось два года с момента выхода решения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» Предновогодний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10 Компания «Деснол» представила новый релиз 1С:ITILIUM Новый умный помощник Платон способен в режиме реального времени дать рекомендации по настройке ITSM-решения Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России БКХ «Коломенский» оптимизировал ИТ-поддержку