Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk - cтраница 5
Крупнейший GSM-оператор Грузии внедряет Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки
5512 Группа компаний Terrasoft объявляет об окончании проекта автоматизации службы поддержки в компании GEOCELL – крупнейший GSM-оператор Грузии. Проект бы реализован компанией Orient Logic, сертифицированным партнером Terrasoft в Грузии.
Terrasoft открыл VIII Customer Management Forum: CRM сегодня и завтра
6883 В Москве состоялся восьмой по счету Customer Management Forum, одно из крупнейших CRM-событий года в России и странах СНГ.
Softline оказывает мультивендорную техническую поддержку компании «АльфаСтрахование»
5388 Softline подписала соглашение об оказании услуг по комплексной поддержке ИТ-систем с компанией «АльфаСтрахование». В рамках заключенного контракта специалисты Softline взяли на обслуживание ИТ-инфраструктуру компании, включающую программное и аппаратное обеспечение Microsoft, Citrix, Symantec.
Terrasoft и HP: эффективное взаимодействие двух бизнес-приложений
6259 Группа компаний Terrasoft сообщила об интеграции системы Terrasoft Service Desk с модулем мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры решения HPOpenView.
Terrasoft и RapidSoft: новое партнерство, новая интеграция.
5171 Группа компаний Terrasoft, поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о расширении технологического партнерства
Что для вас наступающий Новый год 2010?
5276 Что для вас наступающий 2010 год? У Terrasoft есть свои секреты чисел 20 и 10, которые откроются пользователям с 20 ноября до 20 декабря.
Итоги V партнёрской конференции Terrasoft
6667 В начале октября 2009 года состоялась V Партнёрская Конференция Terrasoft. Мероприятие собрало более 50 топ-менеджеров партнерских компаний из России, стран СНГ и Балтии, а также представителей СМИ.
Softline Solutions разработала комплексное решение Service Desk
6953 Компания Softline Solutions, входящая в международный холдинг Softline, одна из крупнейших консалтинговых компаний на рынке ERP и CRM-продуктов, разработала комплексное решение Service Desk, которое обеспечивает взаимодействие арендаторов и владельцев зданий, бизнес-центров, управляющих компаний по вопросам эксплуатации строений.
Service Desk - новые возможности ValMaster™ FM
7767 Компания «Интехнедвижимость» разработала новый модуль “Service Desk” к программному комплексу по управлению недвижимым имуществом ValMaster FM. Модуль незаменим при оказании сервисных услуг Пользователям коммерческой и корпоративной недвижимости
Epicor объявляет о выходе Epicor® ITSM 2009
7324 Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), поставщик программных решений для предприятий среднего и крупного бизнеса, объявил о выпуске Epicor ITSM 2009, новейшей версии решения компании Epicor для управления ИТ-услугами.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Интеграция TIKITRIK и «Инферит ИТМен»: автоматизация ITAM и ITSM Исполнилось два года с момента выхода решения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» Предновогодний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10 Компания «Деснол» представила новый релиз 1С:ITILIUM Новый умный помощник Платон способен в режиме реального времени дать рекомендации по настройке ITSM-решения Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России БКХ «Коломенский» оптимизировал ИТ-поддержку