Этот раздел посвящен стратегическому управлению ИТ-услугами и внедрению лучших мировых практик на базе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Мы анализируем работу систем класса ITSM (IT Service Management), которые позволяют выстроить прозрачное взаимодействие между ИТ-департаментом и бизнесом. Узнайте, как современные платформы Service Desk автоматизируют обработку инцидентов, управление запросами на обслуживание и контроль уровня сервиса (SLA) в режиме реального времени.
Технологии автоматизации ITSM, ITIL, Service Desk - cтраница 4
NAUMEN запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента
5731 Компания NAUMEN, российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk.
СКБ-банк перешел на новый уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами c Naumen Service Desk v.4
4134 СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN.
Татфондбанк строит комплексную систему автоматизации ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk
4320 Татфондбанк приступает к реализации второй очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ. Проект реализуется на базе программного решения Naumen Service Desk, исполнителем работ является компания NAUMEN
«Терминал.ру» передал Softline на аутсорсинг 28 магазинов в 17 городах
3920 Компания Softline обеспечила бесперебойную сервисную поддержку магазинов «Терминал.ру» в 17 городах России. В рамках заключенного договора клиент получил единую точку входа для решения задач по обслуживанию и администрированию сервисов компании, стабильную и безотказную работу IT-инфраструктуры и оперативную техническую поддержку.
DataArt Collaborates with Richmond Systems to Create New Help Desk Web Application
4846 DataArt, a custom software development company that builds advanced solutions for select industries, announced its collaboration with Richmond Systems, developer of help desk, service management and asset management software, to create new help desk service software with increased user functionality and mobile capabilities.
Columbus и Digital Design предложили оптимальное решение по лицензированию
4430 Digital Design совместно с компанией Columbus предлагает комплексное решение по управлению лицензиями на основе методологии Software Asset Management (стандарт ISO 19770:2). Оно обеспечивает эффективный контроль закупок, оптимальное использование программных активов и соблюдение их лицензионной чистоты. Решение включает в себя консалтинг в области SAMи программный продукт для управления лицензиями.
Администрация города Ханты-Мансийска внедряет Terrasoft Service Desk для управления ИТ-процессами
4356 Группа компаний Terrasoft и Городская Администрация Ханты-Мансийска объявляют о завершении проекта внедрения Terrasoft Service Desk для поддержки процессов обслуживания собственной ИТ-инфраструктуры.
Релиз нового продукта BPMonline Service Desk – все передовые технологии в одном продукте
5516 В основу продукта заложены лучшие практики ITIL (IT Infrastructure Library) и многолетний опыт Terrasoft в автоматизации служб Service Desk. Система позволяет организовать качественную работу сервисной службы, ИТ-отдела и внутренней службы поддержки предприятия.
PayDox HelpDesk – вышла новая версия СЭД PayDox для управления технической поддержкой
5328 Компания Paybot сообщает о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки. Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
В SPb CIO Club поговорили о HeplDesk и информационной безопасности
6799 В пятницу, 28 октября 2011г., Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров совместно с Комитетом по ИТ ТПП СПб провели очередное Традиционное заседание.
Новости по теме ITSM, ITIL, Service Desk
Интеграция TIKITRIK и «Инферит ИТМен»: автоматизация ITAM и ITSM Исполнилось два года с момента выхода решения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» Предновогодний релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.10 Компания «Деснол» представила новый релиз 1С:ITILIUM Новый умный помощник Платон способен в режиме реального времени дать рекомендации по настройке ITSM-решения Разработчик ПО «Инферит ИТМен» вступил в Ассоциацию itSMF России БКХ «Коломенский» оптимизировал ИТ-поддержку