После нескольких лет неудачных стартов, разрушительных изменений и исправлений СМБ теперь может двигаться в правильном направлении: маркетинг, наконец, направит стратегию туда, куда это необходимо.

 Компании самостоятельно внедряют CRM (Customer Relationship Management) и технологию для ее поддержки довольно редко. Слишком многое надо учесть: бизнес-стратегии и теории, технологии, бюджет, проблемы изменения управления и пр. Новые системы CRM могут выглядеть устрашающе, поэтому мы провели опрос нескольких экспертов, которые поделились полезными советами для успешного внедрения.

 Одним из самых горячих трендов в электронной коммерции и маркетинге розничной торговли(CRM) является применение приложений Web 2.0: блогов, вики, RSS, виджетов и подкастов, к маркетингу и процессу управления отношениями с клиентами. Предприятия самых разных направлений и масштабов быстро подхватили эти веяния. Некоторые называют это просто «умной электронной коммерцией», а другие - начинают использовать название CRM 2.0.

 Уровень использования технологии управления взаимоотношениями с клиентами – CRM - можно оценить уровнем сервиса поставок клиентам. Тогда почему бы ни объединить управление цепочками поставок - SCM с CRM, чтобы получить все преимущества объединения технологий? Но здесь все не так просто.

 Итак, ваше внедрение CRM не вышло так, как вы планировали? Если вы ищете, кого бы в этом обвинить, посмотрите в зеркало.

 25% проектов CRM будут приостановлены или отменены к концу 2008 года, согласно мнению аналитической компании Gartner. Такая оценка задержки и отказа от проектов, в большей степени - результат недостатка опыта в CRM, особенно, недостатка консультантов и специалистов по системной интеграции, говорит в своем недавнем отчете исследовательская компания Stamford, Conn. Вероятность возникновения подобных проблем у проектов SAP CRM выше, чем у CRM проектов других производителей.

 Несмотря на воинственный заголовок, речь в этой статье пойдет о весьма мирной, даже миролюбивой теме – CRM (Customers Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами). Тема очень популярная в последнее время.