Сегодня стоимость содержания офисов становится все более затратным удовольствием для банков: открывать отделение, содержать персонал и всю инфраструктуру отделения дорого. И поэтому во многих банках появляется множество подразделений, специалисты, которых работают удаленно, вне офиса.

 Построение продуктивных взаимоотношений с клиентом – основа практически любого современного бизнеса. Однако мало какой вид бизнеса настолько зависит от грамотного управления этими взаимоотношениями, как страхование.

 Компания Softline объявляет о внедрении Microsoft Dynamics CRM 2011 в Response Center - центре оперативной поддержки заказчиков компании ООО «Иокогава Электрик СНГ». В рамках проекта Microsoft Dynamics CRM 2011 интегрирована с call-центром Oktell, что позволило создать надежный инструмент управления всем циклом сервисной поддержки заказчиков компании, увеличив скорость и качество их обслуживания.

 Сегодня современный банк, чтобы отвечать ожиданиям и потребностям своих клиентов, должен обеспечить себе активное присутствие в социальных сетях, поскольку для качественной работы с потребителями услуг классического контакт-центра уже явно не достаточно.

 CRM система - это программное обеспечение, предназначенное для улучшения процесса взаимодействия с клиентами (партнерами). За счет этого система помогает повысить рентабельность предприятия способом автоматизации рабочих процессов. Каких именно процессов? Тут все зависит от сферы деятельности и размера компании.

 В эфир телеканала ПроДеньги вышла очередная программа «Технологии для бизнеса», героями которого стали Андрей Завизион, директор по логистике Comfy, Дмитрий Радюкин, системный архитектор Comfy, Михаил Черепащук, директор по развитию бизнеса CRM консалтинговой компании Columbus. Они рассказали о том, какие бизнес-задачи решила розничная сеть бытовой техники и электроники в рамках внедрения решений на основе Microsoft Dynamiсs AX.

 Тюменский хлебокомбинат «Абсолют» автоматизирован с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Хлебобулочное и кондитерское производство».

 Группа компаний «ЗЕТТА», российский производитель и поставщик кухонной мебели, использует функционал Microsoft Dynamics CRM для работы с клиентами. Внедрение системы будет осуществляться специалистами международной консалтинговой компании Columbus в рамках комплексного пакета услуг «CRM за 2 недели».

 Компания НОРБИТ, входящая в ГК ЛАНИТ, успешно прошла регистрацию отраслевого решения «НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков» в корпорации Microsoft, предназначенного для работы с клиентами банка через различные каналы связи.

 Торгово-дистрибьюторская компания «Восточная Техника» совместно с консалтинговой компанией Columbus завершила проект автоматизации служб по работе с клиентами и технической поддержки. Целями внедрения данного модуля являлись улучшение качества обслуживания заказчиков дистрибьютора, оценка уровня их удовлетворенности и лояльности, углубленная сегментация клиентской базы данных, а также выявление потребностей заказчиков в услугах по сервисному ремонту, продаже запчастей и комплектующих.