Genesys

Последний визит автора
Публикаций: 62


Genesys является поставщиком и технологическим лидером в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов на базе облачной и локальной платформ.



https://12news.ru/blogs/Genesys
e-mail: info[@]ContActive.ru
БЛОГИ \ Genesys

Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов

134
5 декабря 2018 года в Москве пройдет G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Далее
Банк Восточный повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys

738
Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%. Далее
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов

786
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов. Далее
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys

751
80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров. Далее
Мировые бренды включили искусственный интеллект в свои стратегии обслуживания клиентов

2212
Согласно новому исследованию журнала MIT Technology Review, проведенному при поддержке Genesys, готовность лидирующих компаний применять новейшие технологии для обслуживания клиентов почти в три раза выше средних значений. Далее
Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365

887
Компания Genesys® ( genesys.com/ru), поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на ежегодной конференции Microsoft Ignite объявила, что с настоящего момента возможности платформы Genesys Customer Experience будут доступны пользователям пакета Microsoft Office 365. Далее
Платформа Genesys Customer Experience вступает в будущее с G-NINE

620
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представил G-NINE™ на конференции CX17. G-NINE — новый этап инновационного развития омниканальной платформы Genesys, это решение, которое позволит компаниям любого масштаба всегда предоставлять клиентам обслуживание самого высокого уровня. Далее
Genesys покупает Interactive Intelligence

861
Genesys покупает Interactive Intelligence за 1,4 млрд. долл., закрепляя лидерство на рынке омниканальных коммуникаций. Далее
Genesys объявила о назначении Вячеслава Морозова директором по развитию бизнеса в России и СНГ

786
Компания сообщает о новом назначении и начале продаж на российском рынке Genesys Business Edition Premise — полнофункционального коробочного решения корпоративного уровня для контакт-центров малого и среднего бизнеса. Далее
InfoArmor выбирает решения Genesys для улучшения обслуживания клиентов

952
Компания, занимающаяся обеспечением информационной безопасности,
использует гибкую платформу для клиентского обслуживания,
предоставляющую операторам всю информацию о клиенте в режиме реального времени. Далее
Исследование Forrester: решения для омниканального обслуживания обеспечивают компаниям рост доходов

1033
Согласно данным независимого исследования Forrester, окупаемость инвестиций в контакт-центры и решения для омниканального обслуживания достигает 158%. Далее
Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm

879
Покупка ведущего разработчика приложений самообслуживания добавляет к платформе Genesys Customer Experience эффективные приложения для самообслуживания через мобильную связь, Интернет и IVR. Далее
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys

793
Размещенная в облаке платформа дала возможность подключить сотрудников клиентских центров и стоек продаж к процессу первичной верификации кредитных заявок, что позволило сократить стоимость рисков по кредитному портфелю. Далее
Решения Genesys оптимизируют внутренние и внешние процессы поддержки клиентов и инженеров в компании «МультиКарта»

749
Платформа Genesys Customer Experience стала основой нового катастрофоустойчивого контакт-центра компании «МультиКарта», созданного для поддержки клиентов, а также инженеров и подрядчиков, работающих с банкоматами и POS-терминалами. Далее
Решения Genesys помогают Московскому кредитному банку ускорить работу контакт-центра

719
Платформа Genesys Customer Experience повысила эффективность продаж на 46%, в 10 раз увеличила количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, а также на 8% сократила количество потерянных вызовов. Далее
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра

918
Унификация всех процессов поддержки с помощью нового контакт-центра на 2500 рабочих мест на базе платформы для омниканального обслуживания Genesys Customer Experience Далее
Платформа Genesys Customer Experience заменит различные решения для контакт-центров, используемые Bosch Service Solutions

1365
Унификация всех процессов поддержки с помощью нового контакт-центра на 2500 рабочих мест на базе платформы для омниканального обслуживания Genesys Customer Experience Далее
Компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров, согласно исследованию IDC MarketScape

1297
Аналитики IDC высоко оценили «облачные» достижения компании, функционал платформы, широкий спектр предлагаемых возможностей и устойчивый экономический рост Далее
Исследование The Economist: топ-менеджмент оставляет клиентский сервис под личным контролем

1741
Компания Genesys опубликовала результаты исследования: 76% опрошенных руководителей собираются увеличить объем инвестиций в клиентский сервис, поскольку считают, что это повысит рентабельность, увеличит прибыль и удержит клиентов. Далее
Genesys стала лидером «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров в 2015 году

1727
Эксперты Gartner седьмой год подряд оценивают Genesys как «лидера» квадранта, а также дают высшую оценку по показателю «полнота видения». Далее
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business

1751
Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов. Далее
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России

3478
Компания Complex Solutions продемонстрировала наличие обширного профессионального опыта и знаний, а также представила хорошо подготовленную команду, отлично владеющую методиками внедрения и поддержки продуктов Genesys. Далее
Компания Genesys объявила о выпуске следующего поколения платформы Customer Experience Platform

1524
Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания. Далее
«СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра

1409
С помощью решений Genesys страховая компания «СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра и повысила уровень удовлетворенности клиентов сервисом компании. Далее
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys

1472
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение GenesysWorkforce Management (WFM) позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизнеса. Далее
Мультиканальный контакт-центр «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания

2702
«Ингосстрах» объединил все каналы обращений в свой контакт-центр в едином интерфейсе с помощью решения компании Genesys Interaction Workspace (IWS). Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах». Далее
Банк Хоум Кредит повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys

2028
В Банке Хоум Кредит реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в Контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами. Далее
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys

2096
Провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys. Далее
Genesys в топе рейтингов Gartner по инфраструктуре для многоканального взаимодействия с потребителями в крупных контакт-центрах

4140
Эксперты Gartner высоко оценили решения Genesys и отметили эффективность многоканальной интегрированной инфраструктуры КЦ, построенной на решениях одного поставщика. Далее
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement

3490
Обновленная версия Genesys Mobile Engagement обладает возможностью автоматического возобновления чата при обрыве связи, улучшенным функционалом по управлению обратными звонками и расширенными настройками push-уведомлений. Далее
Opus Research: Nuance признана мировым лидером в сегменте корпоративных виртуальных помощников

2442
Популярное решение Nina, созданное компанией, позволяет потребителям свободно обращаться к электронной системе обслуживания в call-центре, благодаря технологии распознавания речи, и повышает качество клиентского сервиса. Далее
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «РУССОФТ»

1624
Компания присоединяется к активному сообществу российских производителей программного обеспечения. Далее
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «РУССОФТ»

1767
Компания присоединяется к активному сообществу российских производителей программного обеспечения. Далее
Genesys демонстрирует рекордные темпы роста в 2013г.

2422
Годовой доход компании превысил более 740 млн. долларов, а операционная прибыль составила более 200 млн. долларов. Далее
Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров любого масштаба

2410
Компания Genesys представила универсальные предложения для малых, средних и крупных контакт-центров с интегрированными технологиями речевой и текстовой аналитики, оптимизации трудовых ресурсов, а также возможностью подключения облачных систем. Далее
Genesys получила статус квалифицированного независимого поставщика Microsoft Lync 2013

2322
Компания Genesys, партнер Microsoft, предоставляет пользователям Lync средства мультиканального клиентского сервиса, которые объединяют возможности работы с контакт-центром и корпоративными каналами коммуникации. Далее
Завершилась очередная программа обучения Genesys University в России

2811
Группа российских ИТ-специалистов обучилась в московском центре Genesys University профессиональной работе с модулем Genesys Outbound, входящим в состав решений Genesys для контакт-центров и обслуживания клиентов. Далее
Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass

3034
Genesys договорилась о покупке Echopass. Результатом слияния станет рост клиентской базы облачного контакт-центра Genesys, которая сегодня насчитывает 1250 контакт-центров. Далее
Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan за технологические инновации

2343
Эксперты отмечают, что компания воплотила уникальную технологию повышения качества клиентского сервиса за счет управления рабочей нагрузкой. Далее
Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

1922
В новом отчете аналитики Gartner отмечают, что голосовые платформы и системы IVR компании повышают окупаемость инвестиций в контакт-центр. Такую же оценку экспертов Genesys получила в прошлом году. Далее
Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров

2273
Компания Genesys попала в число лидеров отчета ведущего международного аналитического агентства Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure” Далее
Genesys открывает первый центр обучения в России

2883
Тренинговый центр Genesys University был развернут на площадке компании Belmont в Москве. Теперь клиенты и партнеры компании смогут проходить необходимые курсы на русском языке и не выезжая за границу. Далее
Ограничение ответственности
Настоящим объявлением, администрация портала 12NEWS доводит до вашего сведения, что не несет ответственность за содержание блогов на 12news.RU/BLOGS/, так как, все имущественные права на содержание блога на 12news.ru целиком принадлежат автору блога, содержание блога размещается самим автором и исключительно под его ответственность.
Администрация портала ни при каких условиях не несет ответственность за возможные убытки, включая, но не ограничиваясь, ущербом в виде штрафов, назначенных к взысканию исполнительными органами, а также упущенной выгодой, в виде потери данных, нарушений прав интеллектуальной собственности или права третьих лиц или какие-либо другие нематериальные потери, ущерба репутации и нанесения вреда чести и достоинству.