12NEWS
Genesys - 12news.ru

Genesys

Genesys является поставщиком и технологическим лидером в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов на базе облачной и локальной платформ.
АКТИВНОСТЬ >>>Блоги 24

Genesys помогает всем компаниям, независимо от их размера, добиться повышения эффективности благодаря отличному качеству обслуживания.

Платформа Genesys (Customer Experience Platform) позволяет обеспечить стабильно высокое качество обслуживания для всех видов взаимодействий, каналов коммуникации и точек контакта, что способствует значительному повышению лояльности клиентов.

Компании Genesys доверяют более 4500 клиентов в 80 странах мира, решения Genesys ежедневно обрабатывают более 100 000 000 голосовых и телефонных обращений клиентов.


Задать свой вопрос Далее
Вопросы и ответы
Вопросов нет... Ваш вопрос может быть первым!


Статьи / записи блога
Триколор развернули омниканальный контакт-центр на несколько сотен рабочих мест на базе решения Engage Genesys
Триколор развернули омниканальный контакт-центр на несколько сотен рабочих мест на базе решения Engage Genesys
Мультиплатформенный оператор Триколор и международный сервис-провайдер Orange Business Services внедрили новую платформу омниканального контакт-центра, которая построена на инновационных решениях Genesys и позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне.
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave
Решение Genesys Cloud получило максимальные баллы за качество стратегии и ее реализа-цию, проработанность концепции продуктов и развитость партнерской экосистемы.
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
Поставщик облачных решений для обслуживания клиентов получил статус лидера в мировом рейтинге Gartner.
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров
Genesys расширяет сотрудничество с Microsoft, чтобы предоставить персоналу корпора-тивных контакт-центров новые возможности и повысить качество обслуживания клиен-тов.
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе Genesys
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе Genesys
Реализация единого современного решения от Genesys позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.
Genesys представляет Experience as a Service для максимальной персонализации обслуживания
Genesys представляет Experience as a Service для максимальной персонализации обслуживания
Благодаря возможностям быстрого развёртывания, интенсивного развития и практически неограниченного масштабирования Genesys Cloud прочно занимает лидирующие позиции в сегменте платформ для контакт-центров с размещением в публичных облачных сервисах.
Решение Genesys Cloud доступно в каталоге AWS Marketplace
Решение Genesys Cloud доступно в каталоге AWS Marketplace
Благодаря оптимизации процесса корпоративных закупок и администрирования приложений каталог AWS Marketplace существенно упростит доступ к платформе Genesys для облачных контакт центров
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya.
СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
Компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года в Москве пройдет G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.
Банк Восточный повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys
Банк Восточный повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys
Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.
Мировые бренды включили искусственный интеллект в свои стратегии обслуживания клиентов
Мировые бренды включили искусственный интеллект в свои стратегии обслуживания клиентов
Согласно новому исследованию журнала MIT Technology Review, проведенному при поддержке Genesys, готовность лидирующих компаний применять новейшие технологии для обслуживания клиентов почти в три раза выше средних значений.
Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365
Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365
Компания Genesys® ( genesys.com/ru), поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на ежегодной конференции Microsoft Ignite объявила, что с настоящего момента возможности платформы Genesys Customer Experience будут доступны пользователям пакета Microsoft Office 365.
Платформа Genesys Customer Experience вступает в будущее с G-NINE
Платформа Genesys Customer Experience вступает в будущее с G-NINE
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представил G-NINE™ на конференции CX17. G-NINE — новый этап инновационного развития омниканальной платформы Genesys, это решение, которое позволит компаниям любого масштаба всегда предоставлять клиентам обслуживание самого высокого уровня.
Genesys девятый раз подряд становится лидером мирового рейтинга «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»
Genesys девятый раз подряд становится лидером мирового рейтинга «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»
Компания заняла самую высокую позицию по двум критериям – полнота концепции и способность к ее реализации.
Genesys Business Edition — «практически лучший комплексный программный продукт», по оценке экспертов
Genesys Business Edition — «практически лучший комплексный программный продукт», по оценке экспертов
Компания Genesys, поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на открытии ежегодной конференции Genesys G-Force 2016 объявила о присвоении ей статуса лидера в двух новых отчетах аналитической компании Forrester Research. Genesys стала одной из компаний, приглашенных экспертами Forrester для участия в двух независимых исследованиях, оценивающих крупнейших вендоров решений для управления взаимодействиями в контакт-центре.
Genesys покупает Interactive Intelligence
Genesys покупает Interactive Intelligence
Genesys покупает Interactive Intelligence за 1,4 млрд. долл., закрепляя лидерство на рынке омниканальных коммуникаций.
Genesys объявила о назначении Вячеслава Морозова директором по развитию бизнеса в России и СНГ
Genesys объявила о назначении Вячеслава Морозова директором по развитию бизнеса в России и СНГ
Компания сообщает о новом назначении и начале продаж на российском рынке Genesys Business Edition Premise — полнофункционального коробочного решения корпоративного уровня для контакт-центров малого и среднего бизнеса.
InfoArmor выбирает решения Genesys для улучшения обслуживания клиентов
InfoArmor выбирает решения Genesys для улучшения обслуживания клиентов
Компания, занимающаяся обеспечением информационной безопасности, использует гибкую платформу для клиентского обслуживания, предоставляющую операторам всю информацию о клиенте в режиме реального времени.
Исследование Forrester: решения для омниканального обслуживания обеспечивают компаниям рост доходов
Исследование Forrester: решения для омниканального обслуживания обеспечивают компаниям рост доходов
Согласно данным независимого исследования Forrester, окупаемость инвестиций в контакт-центры и решения для омниканального обслуживания достигает 158%.
Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm
Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm
Покупка ведущего разработчика приложений самообслуживания добавляет к платформе Genesys Customer Experience эффективные приложения для самообслуживания через мобильную связь, Интернет и IVR.