25% проектов CRM будут приостановлены или отменены к концу 2008 года, согласно мнению аналитической компании Gartner. Такая оценка задержки и отказа от проектов, в большей степени - результат недостатка опыта в CRM, особенно, недостатка консультантов и специалистов по системной интеграции, говорит в своем недавнем отчете исследовательская компания Stamford, Conn. Вероятность возникновения подобных проблем у проектов SAP CRM выше, чем у CRM проектов других производителей.