НОВОСТИ
Преимущества Infra Call Center оценили на Digital Communication Kazakhstan-2011 INFRATEL в Алматы. Результаты участия в KITEL 2011 INFRATEL представила тему сall-центров на CIO Конгрессе в Ижевске
Модуль для интеграции Infra Call Center с Microsoft Dynamics CRM: автоматизируем обработку звонков
3097 Компания Infratel, разработчик коммуникационных решений для бизнеса и государственных служб, разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.
CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами
CRM включают в себя комплексный подход, методологию, инструменты и все бизнес-процессы, которые компания использует, чтобы создавать и отслеживать все контакты персонала с ее текущими и потенциальными клиентами.
С помощью CRM - функциональности различных систем автоматизируются многие процессы по обслуживанию клиентов, а вся накопленная информация о клиенте служит целям дальнейшего сервиса продаж и маркетинга.