Genesys
Последний визит автора 25.03.21 13:00
Публикаций: 72
Genesys является поставщиком и технологическим лидером в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов на базе облачной и локальной платформ.
https://12news.ru/blogs/Genesys
e-mail: info[@]ContActive.ru
Блоги >> Genesys
Триколор развернули омниканальный контакт-центр на несколько сотен рабочих мест на базе решения Engage Genesys
Мультиплатформенный оператор Триколор и международный сервис-провайдер Orange Business Services внедрили новую платформу омниканального контакт-центра, которая построена на инновационных решениях Genesys и позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. 
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave
Решение Genesys Cloud получило максимальные баллы за качество стратегии и ее реализа-цию, проработанность концепции продуктов и развитость партнерской экосистемы.
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»
Поставщик облачных решений для обслуживания клиентов получил статус лидера в мировом рейтинге Gartner.
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность совместной работы и производительность контакт-центров
Genesys расширяет сотрудничество с Microsoft, чтобы предоставить персоналу корпора-тивных контакт-центров новые возможности и повысить качество обслуживания клиен-тов.
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе Genesys
Реализация единого современного решения от Genesys позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.
Genesys представляет Experience as a Service для максимальной персонализации обслуживания
Благодаря возможностям быстрого развёртывания, интенсивного развития и практически неограниченного масштабирования Genesys Cloud прочно занимает лидирующие позиции в сегменте платформ для контакт-центров с размещением в публичных облачных сервисах.
Решение Genesys Cloud доступно в каталоге AWS Marketplace
Благодаря оптимизации процесса корпоративных закупок и администрирования приложений каталог AWS Marketplace существенно упростит доступ к платформе Genesys для облачных контакт центров
СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys
СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.
В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов
Компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.
«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
5 декабря 2018 года в Москве пройдет G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.
Банк Восточный повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys
Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys
80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.
Мировые бренды включили искусственный интеллект в свои стратегии обслуживания клиентов
Согласно новому исследованию журнала MIT Technology Review, проведенному при поддержке Genesys, готовность лидирующих компаний применять новейшие технологии для обслуживания клиентов почти в три раза выше средних значений.
Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365
Компания Genesys® ( genesys.com/ru), поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на ежегодной конференции Microsoft Ignite объявила, что с настоящего момента возможности платформы Genesys Customer Experience будут доступны пользователям пакета Microsoft Office 365.
Платформа Genesys Customer Experience вступает в будущее с G-NINE
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представил G-NINE™ на конференции CX17. G-NINE — новый этап инновационного развития омниканальной платформы Genesys, это решение, которое позволит компаниям любого масштаба всегда предоставлять клиентам обслуживание самого высокого уровня.
Genesys девятый раз подряд становится лидером мирового рейтинга «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»
Компания заняла самую высокую позицию по двум критериям – полнота концепции и способность к ее реализации.
Genesys покупает Interactive Intelligence
Genesys покупает Interactive Intelligence за 1,4 млрд. долл., закрепляя лидерство на рынке омниканальных коммуникаций.
Genesys объявила о назначении Вячеслава Морозова директором по развитию бизнеса в России и СНГ
Компания сообщает о новом назначении и начале продаж на российском рынке Genesys Business Edition Premise — полнофункционального коробочного решения корпоративного уровня для контакт-центров малого и среднего бизнеса.
InfoArmor выбирает решения Genesys для улучшения обслуживания клиентов
Компания, занимающаяся обеспечением информационной безопасности,
использует гибкую платформу для клиентского обслуживания,
предоставляющую операторам всю информацию о клиенте в режиме реального времени.
использует гибкую платформу для клиентского обслуживания,
предоставляющую операторам всю информацию о клиенте в режиме реального времени.
Исследование Forrester: решения для омниканального обслуживания обеспечивают компаниям рост доходов
Согласно данным независимого исследования Forrester, окупаемость инвестиций в контакт-центры и решения для омниканального обслуживания достигает 158%.
Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm
Покупка ведущего разработчика приложений самообслуживания добавляет к платформе Genesys Customer Experience эффективные приложения для самообслуживания через мобильную связь, Интернет и IVR.
«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys
Размещенная в облаке платформа дала возможность подключить сотрудников клиентских центров и стоек продаж к процессу первичной верификации кредитных заявок, что позволило сократить стоимость рисков по кредитному портфелю.
Решения Genesys оптимизируют внутренние и внешние процессы поддержки клиентов и инженеров в компании «МультиКарта»
Платформа Genesys Customer Experience стала основой нового катастрофоустойчивого контакт-центра компании «МультиКарта», созданного для поддержки клиентов, а также инженеров и подрядчиков, работающих с банкоматами и POS-терминалами.
Решения Genesys помогают Московскому кредитному банку ускорить работу контакт-центра
Платформа Genesys Customer Experience повысила эффективность продаж на 46%, в 10 раз увеличила количество обрабатываемых входящих звонков и в 16 раз — совершаемых исходящих, а также на 8% сократила количество потерянных вызовов.
Компания Bosch выбрала платформу Genesys для создания единого международного контакт-центра
Унификация всех процессов поддержки с помощью нового контакт-центра на 2500 рабочих мест на базе платформы для омниканального обслуживания Genesys Customer Experience
Платформа Genesys Customer Experience заменит различные решения для контакт-центров, используемые Bosch Service Solutions
Унификация всех процессов поддержки с помощью нового контакт-центра на 2500 рабочих мест на базе платформы для омниканального обслуживания Genesys Customer Experience
Компания Genesys — лидер среди поставщиков решений для контакт-центров, согласно исследованию IDC MarketScape
Аналитики IDC высоко оценили «облачные» достижения компании, функционал платформы, широкий спектр предлагаемых возможностей и устойчивый экономический рост
Исследование The Economist: топ-менеджмент оставляет клиентский сервис под личным контролем
Компания Genesys опубликовала результаты исследования: 76% опрошенных руководителей собираются увеличить объем инвестиций в клиентский сервис, поскольку считают, что это повысит рентабельность, увеличит прибыль и удержит клиентов.
Genesys стала лидером «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров в 2015 году
Эксперты Gartner седьмой год подряд оценивают Genesys как «лидера» квадранта, а также дают высшую оценку по показателю «полнота видения».
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business
Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.
Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России
Компания Complex Solutions продемонстрировала наличие обширного профессионального опыта и знаний, а также представила хорошо подготовленную команду, отлично владеющую методиками внедрения и поддержки продуктов Genesys.
Компания Genesys объявила о выпуске следующего поколения платформы Customer Experience Platform
Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания.
«СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра
С помощью решений Genesys страховая компания «СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра и повысила уровень удовлетворенности клиентов сервисом компании.
Компания Genesys показала рекордный рост прибыли в 2014 году
Рост спроса, новые клиенты и в два раза больше «облаков»
«Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение GenesysWorkforce Management (WFM) позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизнеса.
Мультиканальный контакт-центр «Ингосстраха» упростил работу операторов и повысил качество обслуживания
«Ингосстрах» объединил все каналы обращений в свой контакт-центр в едином интерфейсе с помощью решения компании Genesys Interaction Workspace (IWS). Интервью с Ольгой Суховой, начальником контакт-центра ОСАО «Ингосстрах».
Банк Хоум Кредит повысил эффективность Контактного центра на базе используемого ПО Genesys
В Банке Хоум Кредит реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в Контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распределения между операторами.
DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys
Провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys.
Genesys в топе рейтингов Gartner по инфраструктуре для многоканального взаимодействия с потребителями в крупных контакт-центрах
Эксперты Gartner высоко оценили решения Genesys и отметили эффективность многоканальной интегрированной инфраструктуры КЦ, построенной на решениях одного поставщика.
Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement
Обновленная версия Genesys Mobile Engagement обладает возможностью автоматического возобновления чата при обрыве связи, улучшенным функционалом по управлению обратными звонками и расширенными настройками push-уведомлений.
Opus Research: Nuance признана мировым лидером в сегменте корпоративных виртуальных помощников
Популярное решение Nina, созданное компанией, позволяет потребителям свободно обращаться к электронной системе обслуживания в call-центре, благодаря технологии распознавания речи, и повышает качество клиентского сервиса.
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «РУССОФТ»
Компания присоединяется к активному сообществу российских производителей программного обеспечения.
Российский центр разработки Genesys вступил в НП «РУССОФТ»
Компания присоединяется к активному сообществу российских производителей программного обеспечения.
Ограничение ответственности
Настоящим объявлением, администрация портала 12NEWS доводит до вашего сведения, что не несет ответственность за содержание блогов на 12news.RU/BLOGS/, так как, все имущественные права на содержание блога на 12news.ru целиком принадлежат автору блога, содержание блога размещается самим автором и исключительно под его ответственность. Администрация портала ни при каких условиях не несет ответственность за возможные убытки, включая, но не ограничиваясь, ущербом в виде штрафов, назначенных к взысканию исполнительными органами, а также упущенной выгодой, в виде потери данных, нарушений прав интеллектуальной собственности или права третьих лиц или какие-либо другие нематериальные потери, ущерба репутации и нанесения вреда чести и достоинству.
Настоящим объявлением, администрация портала 12NEWS доводит до вашего сведения, что не несет ответственность за содержание блогов на 12news.RU/BLOGS/, так как, все имущественные права на содержание блога на 12news.ru целиком принадлежат автору блога, содержание блога размещается самим автором и исключительно под его ответственность. Администрация портала ни при каких условиях не несет ответственность за возможные убытки, включая, но не ограничиваясь, ущербом в виде штрафов, назначенных к взысканию исполнительными органами, а также упущенной выгодой, в виде потери данных, нарушений прав интеллектуальной собственности или права третьих лиц или какие-либо другие нематериальные потери, ущерба репутации и нанесения вреда чести и достоинству.